香港地區精選寵物用品｜安心選物・快速出貨・日常補貨更輕鬆
Customer Service
客服與購物說明
這裡整理了目前 storefront 已上線功能的常見問題，方便顧客快速確認下單、配送、帳戶與售後資訊。
下單與付款
- 目前網站可正常加入購物車並完成 checkout 流程。
- 現階段顯示的付款方式為 Manual Payment，正式信用卡金流仍在配置中。
- 若你已下單但未收到後續通知，請先保留訂單編號並聯絡客服。
配送安排
- 香港地區目前提供 Standard Shipping (HK)。
- 下單後會依訂單內容安排出貨，實際送達時間會因商品與地區而略有不同。
- 如遇補貨商品，客服會主動通知出貨進度。
訂單與帳戶
- 你可以從會員中心查看帳戶與訂單資料。
- 若登入或訂單頁有異常，重新整理頁面後再試一次通常可排除暫時性問題。
- 若仍無法查看訂單，請聯絡客服並提供下單 email。
退換與售後
- 如商品有明顯瑕疵、錯發或運送損壞，請於收貨後盡快聯絡客服。
- 請保留外箱、商品照片與訂單資訊，以便加快處理。
- 個別商品因衛生或使用性質限制，可能不適用一般退換流程。
需要更多協助？
如果你在結帳、登入或查詢訂單時仍然遇到問題，請把畫面截圖與訂單相關資訊先整理好，再透過既有客服渠道聯絡我們，我們會協助跟進。